› Service und Support

Das Team für einen
zuverlässigen Betrieb.

Software schützt die Produktion nur dann, wenn sie richtig implementiert, aktuell gehalten und von den Menschen verstanden wird, die täglich damit arbeiten. AMDT unterstützt Octoplant und Octovision mit Professional Services, Schulungen, digitalen Ressourcen und Experten-Support – von der Implementierung über den laufenden Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung.

Von der ersten Implementierung bis zum nächsten Upgrade sorgt AMDT dafür, dass Plattform und Teams optimal vorbereitet sind.

Zu myAMDT Kontaktdaten finden

Von Anfang an auf
einer soliden Basis.

Von Architektur und Installation über Konfiguration und Inbetriebnahme bis zum Rollout unterstützen AMDT-Experten dabei, die Plattform an die jeweilige Produktionsumgebung anzupassen.

Die Erfahrung aus industriellen Implementierungen hilft dabei, zuverlässige Prozesse zu etablieren, typische Herausforderungen bei der Einführung zu vermeiden und die Plattform schneller produktiv einzusetzen.

Wissen im Team
aufbauen.

Schulungen mit Trainern, eAcademy-Kurse, technische Dokumentationen und die Knowledge Base vermitteln Administratoren und Anwendern das Wissen für den sicheren Umgang mit der Plattform. Passende Lernpfade helfen sowohl Einsteigern als auch erfahrenen Administratoren, praxisnahes Know-how aufzubauen und direkt in der eigenen Umgebung anzuwenden.

Experten-Support,
wenn er benötigt wird.

Über myAMDT können Supportfälle eingereicht und deren Status verfolgt werden. Dabei unterstützen Teams, die sowohl die Software als auch die dahinterliegenden industriellen Umgebungen verstehen. Ob bei der Lösung eines konkreten Problems oder bei technischen Fragen – die passende Expertise hilft dabei, sicher den nächsten Schritt zu gehen.

Optimieren, was
bereits läuft.

Die Umgebung entwickelt sich auch nach dem Go-live kontinuierlich weiter. Updates, Job-Optimierung, Integrationen und Expertenberatung sorgen dafür, dass die Plattform aktuell bleibt und sich an veränderte betriebliche Anforderungen anpasst. Mit wachsender Implementierung lassen sich Potenziale für Performance, Abdeckung, Standardisierung und den täglichen Betrieb identifizieren und gezielt nutzen.

Professional Services für individuelle Produktionsumgebungen.

	Service	Unterstützung bei	Mehrwert
	Implementierung & Inbetriebnahme	Architektur, Installation, Konfiguration, Ersteinrichtung und Inbetriebnahme in der jeweiligen Produktionsumgebung.	Eine zuverlässige Grundlage schaffen und die Plattform schneller produktiv einsetzen.
	Update-Service	Aktualisierung von Octoplant auf die neueste Version sowie Überprüfung von Clients, Agents und Event Logs im Rahmen des Updates.	Systeme aktuell halten und Risiken bei Updates reduzieren.
	Job-Optimierung	Überprüfung bestehender Backup-Jobs, Identifikation von Konfigurationsproblemen und Fehlern sowie Empfehlungen zur Optimierung.	Zuverlässigkeit der Backups erhöhen und fehlgeschlagene Jobs reduzieren.
	TIA-Portal-Integration	Konfiguration und Optimierung von Upload- und Datenmanagement-Workflows im TIA Portal auf Basis etablierter Best Practices.	Zuverlässige Backup- und Versionierungsprozesse in Siemens Engineering-Umgebungen integrieren.
	Image-Service-Integration	Integration unterstützter Image-Backup-Verfahren in die übergreifende Octoplant Schutzstrategie.	Wiederherstellungsmöglichkeiten über Automatisierungsprojektdateien hinaus erweitern.
	IQ/OQ-Services	Dokumentation und Unterstützung bei der Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen in regulierten Umgebungen.	Aufwand bei der Einführung von Octoplant in validierten Produktionsumgebungen reduzieren.
	Migration & Erweiterung	Migration bestehender Legacy-Umgebungen sowie Ausbau von einzelnen Installationen hin zu umfassenderen Implementierungen.	Bestehende Umgebungen modernisieren und standardisieren, ohne etablierte Betriebsprozesse von Grund auf neu aufzubauen.
Keine Produktionsumgebung gleicht der anderen. Das AMDT Services-Team unterstützt Kunden von der ersten Implementierung und Inbetriebnahme über Upgrades, Optimierung und Integration bis hin zu Validierung und der Erweiterung auf mehrere Standorte. Unsere Experten arbeiten mit den Automatisierungstechnologien, Infrastrukturen und betrieblichen Anforderungen, die in den Werken bereits vorhanden sind. Dabei bringen sie ihre Erfahrung aus industriellen Projekten ein – statt die OT-Umgebung wie ein gewöhnliches IT-Projekt zu behandeln.

Vom ersten Werk zum globalen Standard.

Eine erfolgreiche erste Implementierung ist oft nur der Anfang. Wird Octoplant auf weitere Werke, Regionen und Geschäftsbereiche ausgeweitet, verlagert sich der Fokus von der Installation auf die Standardisierung: Architektur, Benennung, Berechtigungen, Backup-Richtlinien, Geräteabdeckung, Governance, Updates und Betriebsmodelle.

AMDT unterstützt Unternehmen dabei, Erfahrungen aus bestehenden Implementierungen auf weitere Standorte zu übertragen und wiederholbare Standards zu schaffen – ohne die individuellen Anforderungen der einzelnen Werke aus den Augen zu verlieren.

Wissen, das
im Team bleibt.

Die beste Plattform schafft noch mehr Mehrwert, wenn die Menschen, die mit ihr arbeiten, ihre Möglichkeiten kennen. AMDT verbindet Schulungen mit Trainern und flexible Selbstlernangebote, damit Anwender genau das Wissen aufbauen können, das sie für ihre jeweilige Rolle benötigen.

Ein Login.
Die gesamte AMDT-Kundenwelt.

myAMDT bündelt alle Services und Ressourcen rund um die AMDT-Umgebung in einem sicheren Kundenportal. Lizenzen verwalten, Software und Updates herunterladen, Supportfälle erstellen und verfolgen, über die eAcademy lernen, die Knowledge Base durchsuchen sowie Benutzer und Berechtigungen verwalten – alles zentral an einem Ort. Zusätzlich informiert myAMDT über wichtige Neuigkeiten und Updates.

Lizenzen
Lizenzen verwalten und auf aktuelle Lizenzdateien zugreifen.

Downloads
Verfügbare Releases, Updates und Patches herunterladen.

Support
Supportfälle erstellen, deren Status verfolgen und direkt mit dem AMDT-Support kommunizieren.

Knowledge Base
Technische Anleitungen, Best Practices und Antworten auf häufige Fragen finden.

eAcademy
Mit flexiblen Online-Kursen und Schulungsmaterialien im eigenen Tempo lernen.

Ihre Organisation
Benutzer, Rollen, Berechtigungen und gemeinsame Zugriffe verwalten.

Zu myAMDT

Support für den laufenden Betrieb.

	Region	AMDT Team	Kontakt
	Europa, Naher Osten & Afrika	AMDT Europa (Auvesy GmbH)	+49 6341 6810 300
	Amerika	AMDT Americas (MDT Inc.)	+1 678 297 1000
	Asien-Pazifik	AMDT APAC	+86 25 5223 5097
	Alle Regionen	myAMDT	Supportanfragen, Status-Updates, Downloads, Lizenzen, Lernen
Wo auch immer deine Produktion läuft: AMDT kombiniert digitalen Self-Service mit Zugang zu regionaler Expertise.

Benötigen Sie Unterstützung?

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Zu myAMDT

Über die Implementierung hinaus planen.

Im Executive Briefing stehen OT-Prioritäten, Standardisierung, Resilienz, Security und standortübergreifende Strategien im Mittelpunkt.

Executive Briefing

Das Team für einen zuverlässigen Betrieb.