› Service und Support

Das Team hinter Ihrer Verfügbarkeit.

Software schützt die Produktion nur dann, wenn sie korrekt implementiert, auf dem neuesten Stand gehalten und von denjenigen verstanden wird, die darauf angewiesen sind. AMDT unterstützt Octoplant und Octovision mit professionellen Dienstleistungen, Schulungen, digitalen Ressourcen und fachkundigem Support und hilft den Kunden dabei, den Übergang von der Implementierung zum täglichen Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung zu meistern.

Von der ersten Implementierung bis zum nächsten Upgrade sorgen wir dafür, dass Ihre Plattform und Ihr Team jederzeit bereit sind.

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Von Anfang an auf einer soliden Basis.

Von Architektur und Installation über Konfiguration und Inbetriebnahme bis zum Rollout: Unsere AMDT Experten unterstützen Sie dabei, die Plattform optimal auf Ihre tatsächliche Produktionsumgebung abzustimmen.

Dabei bringen wir unsere Erfahrung aus industriellen Implementierungen ein, um zuverlässige Prozesse zu etablieren, typische Herausforderungen bei der Einführung zu vermeiden und schneller einen konkreten Mehrwert zu erzielen.

Bauen Sie Wissen in Ihrem Team auf.

Schulungen mit Trainern, eAcademy Kurse, technische Dokumentationen und die Knowledge Base vermitteln Administratoren und Anwendern das Wissen, das sie für den sicheren Umgang mit der Plattform benötigen. Vom Neueinsteiger bis zum erfahrenen Administrator helfen passende Lernpfade Ihrem Team, praxisnahes Know-how aufzubauen und direkt in der eigenen Umgebung anzuwenden.

Experten-Support, wenn Sie ihn brauchen.

Über myAMDT können Sie Supportanfragen erstellen und verfolgen und direkt mit Teams zusammenarbeiten, die sowohl die Software als auch die dahinterliegenden industriellen Umgebungen verstehen. Ob bei der Fehlerbehebung oder bei technischen Fragen: Unsere Experten unterstützen Sie dabei, schnell und sicher weiterzukommen.

Optimieren Sie, was bereits läuft.

Auch nach dem Go-live entwickelt sich Ihre Umgebung weiter. Updates, die Optimierung von Jobs, Integrationen und Expertenberatung sorgen dafür, dass die Plattform aktuell bleibt und sich an veränderte betriebliche Anforderungen anpasst.Mit wachsender Installation unterstützen wir Sie dabei, Potenziale für Performance, Abdeckung, Standardisierung und den täglichen Betrieb zu erkennen und gezielt zu nutzen.

Professional Services, abgestimmt auf Ihre Umgebung.

	Service	Dabei unterstützen wir Sie	Ihr Mehrwert
	Implementierung & Inbetriebnahme	Architektur, Installation, Konfiguration, Ersteinrichtung und Inbetriebnahme – abgestimmt auf Ihre Produktionsumgebung.	Schaffen Sie eine zuverlässige Grundlage und profitieren Sie schneller von Ihrer Investition.
	Update-Service	Aktualisierung von Octoplant auf die neueste Version sowie Überprüfung von Clients, Agents und Event Logs im Rahmen des Updates.	Bleiben Sie auf dem neuesten Stand und reduzieren Sie Risiken und Unsicherheiten bei Updates.
	Job-Optimierung	Überprüfung bestehender Backup-Jobs, Identifikation von Konfigurationsproblemen und Fehlern sowie Empfehlungen zur Optimierung.	Erhöhen Sie die Zuverlässigkeit Ihrer Backups und reduzieren Sie fehlgeschlagene Jobs.
	TIA-Portal-Integration	Konfiguration und Optimierung von Upload- und Datenmanagement-Workflows im TIA Portal auf Basis etablierter Best Practices.	Integrieren Sie zuverlässige Backups und Versionierung in Ihre Siemens Engineering-Umgebung.
	Image-Service-Integration	Integration unterstützter Image-Backup-Verfahren in die übergreifende Octoplant Schutzstrategie.	Erweitern Sie Ihre Wiederherstellungsmöglichkeiten über Automatisierungsprojektdateien hinaus.
	IQ/OQ-Services	Dokumentation und Unterstützung bei der Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen in regulierten Umgebungen.	Reduzieren Sie den Aufwand bei der Einführung von Octoplant in validierten Produktionsumgebungen.
	Migration & Erweiterung	Migration bestehender Legacy-Umgebungen sowie Ausbau von einzelnen Installationen hin zu umfassenderen Implementierungen.	Modernisieren und standardisieren Sie Ihre Umgebung, ohne Ihre bestehenden Betriebsprozesse von Grund auf neu aufzubauen.
Keine zwei Produktionsumgebungen sind gleich. Das AMDT Services Team unterstützt Kunden von der ersten Implementierung und Inbetriebnahme über Updates, Optimierung und Integration bis hin zu Validierung und standortübergreifender Erweiterung. Unsere Experten arbeiten mit den Automatisierungstechnologien, Infrastrukturen und betrieblichen Anforderungen, die in Ihren Werken bereits vorhanden sind. Dabei bringen sie ihre Erfahrung aus industriellen Implementierungen ein – statt Ihre OT-Umgebung wie ein weiteres IT-Projekt zu behandeln.

Vom ersten Werk zum globalen Standard.

Eine erfolgreiche erste Implementierung ist oft nur der Anfang. Wird Octoplant auf weitere Werke, Regionen und Geschäftsbereiche ausgeweitet, rückt die Standardisierung in den Fokus: Architektur, Namenskonventionen, Berechtigungen, Backup-Richtlinien, Geräteabdeckung, Governance, Updates und Betriebsmodelle.

AMDT unterstützt Unternehmen dabei, Erfahrungen aus bestehenden Implementierungen auf weitere Standorte zu übertragen. So entstehen wiederholbare Standards und Prozesse, die gleichzeitig die individuellen Anforderungen jedes Werks berücksichtigen.

Wissen, das in Ihrem Team bleibt.

Eine Plattform schafft mehr Mehrwert, wenn die Menschen, die mit ihr arbeiten, ihre Möglichkeiten kennen. AMDT kombiniert strukturierte, von Trainern geleitete Schulungen mit flexiblen Self-Service-Lernangeboten. So können Anwender ihr Wissen passend zu ihrer Rolle und in ihrem eigenen Tempo aufbauen.

Ein Login. Alles rund um AMDT.

myAMDT bündelt alle Services und Ressourcen rund um Ihre AMDT Umgebung in einem sicheren Kundenportal. Verwalten Sie Lizenzen, laden Sie Software und Updates herunter, erstellen und verfolgen Sie Supportanfragen, nutzen Sie die eAcademy und Knowledge Base, verwalten Sie Benutzer und Berechtigungen und bleiben Sie über wichtige Updates informiert – ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.

Lizenzen
Verwalten Sie Lizenzen und greifen Sie auf aktuelle Lizenzdateien zu.

Downloads
Laden Sie Releases, Updates und Patches herunter, die für Ihr Unternehmen verfügbar sind.

Support–
Erstellen Sie Supportanfragen, verfolgen Sie deren Status und kommunizieren Sie direkt mit dem AMDT Support.

Wissensdatenbank
Finden Sie technische Anleitungen, Best Practices und Antworten auf häufige Fragen.

eAcademy
Lernen Sie flexibel mit Kursen und Schulungsmaterialien im eigenen Tempo.

Ihre Organisation
Verwalten Sie Benutzer, Rollen, Berechtigungen und gemeinsame Zugriffsrechte.

Zu myAMDT

Support für den laufenden Betrieb.

	Region	AMDT Team	Kontakt
	Europa, Naher Osten & Afrika	AMDT Europe (Auvesy GmbH)	+49 6341 6810 300
	Amerika	AMDT Americas (MDT Inc.)	+1 678 297 1000
	Asien-Pazifik	AMDT APAC	+86 25 5223 5097
	Alle Regionen	myAMDT	Supportanfragen, Status-Updates, Downloads, Lizenzen, Lernen
Wo auch immer deine Produktion läuft: AMDT kombiniert digitalen Self-Service mit Zugang zu regionaler Expertise.

Support benötigt?

Supportanfragen lassen sich über myAMDT erstellen und verwalten – der schnellste Weg zum AMDT Support-Team.

Zu myAMDT

Über die Implementierung hinaus planen.

Im Executive Briefing stehen OT-Prioritäten, Standardisierung, Resilienz, Security und standortübergreifende Strategien im Mittelpunkt.

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